ফেরত নীতিমালা – ফাগুনহাট
আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের পণ্য সরবরাহ করতে। তবুও কোনো কারণে যদি আপনি প্রাপ্ত পণ্যে অসন্তুষ্ট হন বা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল হয়ে থাকে, তাহলে আমাদের ফেরত নীতিমালা অনুসরণ করে সহজেই ফেরত দিতে পারবেন।
ফেরতের শর্তাবলী:
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
নষ্টযোগ্য বা মেয়াদ সীমিত পণ্য (যেমন – তাজা মাছ, মাংস, সবজি ইত্যাদি) কেবলমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য।
ভুল পণ্য, ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রমাণের জন্য ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।
ফেরতের প্রক্রিয়া:
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) পাঠান।
যাচাইয়ের পর আমরা পণ্য সংগ্রহের ব্যবস্থা করব এবং প্রয়োজন হলে পরিবর্তিত পণ্য পাঠানো হবে বা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
অর্থ ফেরত:
অর্থ ফেরত আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি পেমেন্টের ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে দেওয়া হবে।
দ্রষ্টব্য:
শুধুমাত্র ফাগুনহাট থেকে সরাসরি কেনা পণ্যের জন্য এই ফেরত নীতিমালা প্রযোজ্য।
আমাদের ফেরত নীতিমালা যে কোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে, তবে নতুন নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।
ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্যের তালিকা – ফাগুনহাট
১. তাজা ফল ও সবজি
২. তাজা মাছ ও সামুদ্রিক খাবার (চিংড়ি, কাঁকড়া, ইত্যাদি)
৩. তাজা মাংস ও মুরগির পণ্য
৪. প্যাকেটজাত বা খোলা খাবার (যেমন চিপস, বিস্কুট, স্ন্যাকস)
৫. রান্না করা বা প্রস্তুত খাদ্যপণ্য
৬. ব্যক্তিগত ব্যবহারের সামগ্রী যেমন পার্সোনাল কেয়ার প্রোডাক্টস
৭. বিশেষ অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য
৮. মেয়াদ উত্তীর্ণ বা নিকটবর্তী মেয়াদ সম্পন্ন পণ্য
৯. ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা প্যাকেজযুক্ত পণ্য (গ্রাহকের পক্ষ থেকে)
১০. যে কোনো পণ্য যার মূল সিল বা প্যাকেজিং ছেঁড়া বা নষ্ট হয়েছে